Hỗ trợ thành viên – có mặt khi bạn cần

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận thông tin cá nhân để tài khoản được kích hoạt đầy đủ chức năng

Tài khoản tạm khoá xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc xác minh KYC chưa hoàn tất. Liên hệ chat hỗ trợ để mở lại sau khi cung cấp thông tin xác nhận danh tính.

Sau khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống gửi mã xác nhận về số điện thoại đăng ký. Nhập mã đó trong vòng thời gian quy định để hoàn tất liên kết ví với tài khoản.

Phiên làm việc là khoảng thời gian một yêu cầu được theo dõi liên tục bởi cùng một nhân viên hỗ trợ. Trong cùng phiên, vấn đề phức tạp có thể được chuyển lên cấp kỹ thuật mà không cần bạn mô tả lại từ đầu.

Cấp độ tài khoản xác định các quyền lợi như hạn mức giao dịch, ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ và khả năng truy cập một số tính năng nhất định. Cấp độ được cập nhật dựa trên hoạt động tài khoản của bạn.

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại để đối chiếu khi cần giải quyết tranh chấp giao dịch với bộ phận hỗ trợ.